Conditions d'utilisation

1. Objet

Fidelia fournit aux commerces un service de carte de fidélité digitale : inscription des clients par QR code, enregistrement des visites, gestion des récompenses et envoi de relances par email.

2. Ce que Fidelia n'est pas

Fidelia n'est ni une caisse enregistreuse, ni un système de paiement. Le service fonctionne indépendamment du terminal de paiement ou de la caisse utilisés par le commerce.

3. Compte commerçant

Le commerçant est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l'usage fait de son compte. Il s'engage à n'enregistrer que des clients ayant donné leur consentement et à répondre à leurs demandes de suppression.

4. Abonnement

Deux formules sont proposées, par commerce, toutes deux précédées de 14 jours d'essai gratuit : un abonnement mensuel de 49,90 € TTC par mois, ou un abonnement annuel de 480,00 € TTC par an, payé en une seule fois à la souscription.

La formule mensuelle est sans engagement et résiliable à tout moment depuis le portail de facturation. La formule annuelle couvre douze mois : elle peut être résiliée à tout moment pour empêcher son renouvellement, mais la période déjà réglée n'est pas remboursée. Dans les deux cas, aucun remboursement au prorata n'est effectué pour la période en cours.

En cas de défaut de paiement, l'accès aux fonctionnalités payantes (envoi d'emails et campagnes) est suspendu immédiatement. L'enregistrement des visites reste possible pendant sept jours, puis est suspendu à son tour ; les données sont conservées et redeviennent accessibles dès la régularisation.

5. Clients finaux

Les clients n'ont pas de compte : leur carte est accessible par un lien secret. Ce lien ne doit pas être partagé publiquement. Les points et récompenses n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent être échangés contre de l'argent.

6. Disponibilité

Le service est fourni « en l'état ». Nous mettons tout en œuvre pour assurer sa disponibilité mais ne garantissons pas une absence totale d'interruption.

7. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.